veelgestelde vragen

Bestellingen worden verzonden de dag na de bestelling. Je ontvangt een e-mail met tracking-info wanneer je bestelling verzonden werd.

Afhaalbestellingen die voor donderdagmiddag 12u geplaatst worden, kunnen de eerstvolgende zaterdag in de winkel opgehaald worden. Je ontvangt een e-mail van zodra je bestelling beschikbaar is in de winkel.

Er is gratis verzending voor orders vanaf 65 euro binnen de EU. Voor alle andere verzendingen wordt de verzendkost tijdens het bestelproces berekend. 

Er is gratis verzending voor orders vanaf 65 euro binnen de EU. Voor alle andere verzendingen wordt de verzendkost tijdens het bestelproces berekend. 

Ja. Bestellingen die voor donderdagmiddag 12u geplaatstworden, kunnen de eerstvolgende zaterdag opgehaald worden.
Je ontvangt ook een mail van zodra je bestellingaanwezig is in de winkel.

Zeker! helen b gaat de wereld rond.

Ja, op het moment van verzending ontvang je een mail met een trackingnummer. Zo kan je jouw pakketje opvolgen. 

Op het moment van verzending ontvang je een trackingnummer. Zo kan je jouw pakket opvolgen. Heb je dit niet ontvangen na 5 werkdagen of loopt er iets mis tijdens de verzending, contacteer ons via info@helenb.be en we helpen je zo snel mogelijk verder! 

Er zijn verschillende koerierdiensten mogelijk. Deze kan je zelf kiezen tijdens het bestelproces. Verzendingen buiten de EU gebeuren door DHL.

Dat kan zeker! We krijgen vaak de vraag of een helen b illustratie door een tattoo artist gezet mag worden. Je kan via de webshop een ‘tattoo ticket’ kopen – dat is een manier om steun te tonen voor mijn werk als je een helen b illustratie als artwork wilt. Veel tatoeëerders voelen zich comfortabeler (of eisen zelfs) wanneer ze goedkeuring van kunstenaars krijgen om hun werk te tatoeëren, dus dit is een snelle en gemakkelijke manier om dat te bieden. Klik hier voor alle info.

Als klant heb je het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen de bestelling te retourneren. Je dient helen b via mail (info@helenb.be) op de hoogte te stellen van de beslissing om de bestelling te retourneren.

Retouradres:
helen b warehouse (MIRTO)

Industriepark-Drongen 21

9031 Gent

Belgium

Als klant heb je het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen de bestelling om te ruilen. Je dient helen b via mail (info@helenb.be) op de hoogte te stellen van de beslissing om de bestelling om te ruilen. Je kan de bestelling ruilen bij helen b en vrienden in Gent.

Omruiladres:

helen b en vrienden

Vrijdagmarkt 28

9000 Gent

Belgium

Het retourneren of omruilen in de winkel is gratis. Het terugzenden van een bestelling is voor de rekening van de klant.

Stuur een mail naar info@helenb.be en we helpen je zo snel mogelijk verder.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. 

Je kan een digitale cadeaubon uitsluitend in de webshop gebruiken. De cadeaubonnen voor de helen b & vrienden winkel zijn enkel in de fysieke winkel in Gent geldig.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. De helen b-illustraties staan op tal van producten: porselein (bekers, borden, kommen), textiel (tote bags, keukenschorten, ...), papierwaren (blocnotes, weekplanners,...) en glas.

Wil je een grote hoeveelheid van onze producten aankopen of heb je een specifieke vraag over een tekening op maat? Stuur een mail naar kim@helenb.be en zij helpt je graag verder!

Dat is mogelijk. Ontdek alle informatie over maatwerkbekers op onze website.

Stuur een mail naar sofie@helenb.be met de voorstelling van je shop. We contacteren je zo snel mogelijk.