Questions fréquemment posées
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.
Les commandes à emporter peuvent être récupérées dans les 24 heures dans la boutique à Gand. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera disponible dans la boutique.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 65 euros au sein de l'UE. Pour toutes les autres expéditions, les frais de livraison sont calculés pendant le processus de commande.
Puis-je récupérer ma commande dans la boutique helen b et amis ?
Oui. Vous pouvez choisir le retrait local à Gand. Votre commande sera prête dans les 24 heures. Vous recevrez également un e-mail dès que votre commande sera disponible dans la boutique.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Bien sûr ! helen b fait le tour du monde.
Vais-je recevoir un lien de suivi ?
Oui, dès l'expédition, tu recevras un e-mail contenant un numéro de suivi. Tu pourras ainsi suivre ton colis.
Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Au moment de l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 5 jours ouvrables ou si un problème survient pendant l'expédition, contactez-nous à l'adresse info@helenb.be et nous vous aiderons dans les plus brefs délais !
Qui est responsable de la livraison ?
Plusieurs options de livraison sont disponibles. Vous pouvez choisir celui qui vous convient lors du processus de commande. Les envois hors de l'UE sont assurés par DHL.
Puis-je me faire tatouer une illustration de helen b ?
C'est tout à fait possible ! On nous demande souvent si une illustration de helen b peut être tatouée par un tatoueur. Vous pouvez acheter un ticket de tatouage via la boutique en ligne : c'est un moyen de soutenir mon travail si vous souhaitez vous faire tatouer une illustration de helen b. De nombreux tatoueurs se sentent plus à l'aise (voire exigent) d'obtenir l'autorisation des artistes avant de tatouer leurs œuvres. C'est donc un moyen rapide et facile de leur offrir cette autorisation. Cliquez ici pour plus d'informations.
Où puis-je trouver des t-shirts et des pulls helen b ?
La vente de vêtements est un peu plus complexe que celle de la porcelaine (pensez aux tailles, aux coupes, etc.), c'est pourquoi vous ne les trouverez pas sur notre site web. Heureusement, nous collaborons avec Inker, ce qui vous permet de commander directement chez eux les t-shirts et les pulls les plus sympas ! Vous les trouverez ici.
Retourner
Puis-je retourner ma commande ?
En tant que client, vous avez le droit de retourner la commande dans un délai de 14 jours calendaires. Vous devez informer helen b par mail (info@helenb.be) de la décision de retourner la commande.
Adresse de retour :
helen b warehouse (MIRTO)
Industriepark-Drongen 21
9031 Gand
Belgique
Que faire en cas de rupture ou de défaut après l'expédition ?
Que faire en cas de casse ou de défaut après l'expédition ?
Nous emballons notre porcelaine avec le plus grand soin, mais un risque de dommage pendant le transport subsiste toujours.
Si vous constatez que l'un de vos articles est cassé ou présente un défaut, vous pouvez nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse e-mail suivante : info@helenb.be.
N'oubliez pas d'ajouter des photos montrant clairement la casse ou le défaut constaté.
Après vérification, si la réclamation est justifiée, nous procéderons au remboursement du produit concerné.
Puis-je échanger ma commande ?
En tant que client, vous avez le droit d'échanger la commande dans un délai de 14 jours calendaires. Vous devez informer helen b par mail (info@helenb.be) de la décision d'échanger la commande. Vous pouvez échanger la commande chez helen b et amis à Gand.
Adresse d'échange :
helen b et amis
Onderbergen 56
9000 Gand
Belgique
Qui paie les frais de retour ou d'échange ?
Le retour ou l'échange en boutique est gratuit. Le renvoi d'une commande est à la charge du client.
J’ai une réclamation à faire. Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez un e-mail à l'adresse info@helenb.be.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible.
Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve sur http://ec.europa.eu/odr.
Payer
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons les cartes de paiement belges et néerlandaises, Visa, MasterCard, AmericanExpress et Paypal.
Puis-je utiliser un bon cadeau ?
Vous pouvez utiliser un bon cadeau uniquement sur notre boutique en ligne. Les cartes cadeaux destinées à la boutique helen b & vrienden sont, quant à elles, valables exclusivement dans notre magasin physique à Gand.
Professionnel
Puis-je, en tant que particulier, demander un dessin personnalisé ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible. Les illustrations helen b se trouvent sur de nombreux produits : porcelaine (tasses, assiettes, bols), textile (tote bags, tabliers de cuisine, ...), papeterie (blocnotes, calendriers,...) et verre.
Vous voulez acheter une grande quantité de nos produits ou avez-vous une question spécifique à propos d'un dessin sur mesure ? Envoyez un mail à kim@helenb.be et elle vous aidera volontiers !
Je suis une boutique, une entreprise ou une organisation et je souhaite demander un dessin personnalisé. Est-ce possible ?
Cela est possible. Découvrez toutes les informations à propos des gobelets sur mesure sur notre site web.
Je souhaite devenir un point de vente helen b. Comment vous contacter au mieux ?
Envoyez un mail à sofie@helenb.be avec la présentation de votre shop. Nous vous contacterons dès que possible.
Autre question ?
Envoyez un mail avec votre question, commentaire ou déclaration d'amour à info@helenb.be et nous vous aiderons dès que possible !
