Useful info

Passer commande

Les commandes ne peuvent être passées que via notre boutique en ligne B2B. Les commandes ou modifications effectuées par e-mail ne peuvent pas être traitées. Une fois les commandes passées sur notre boutique en ligne, elles ne peuvent plus être modifiées (ex. ajout ou suppression de produits). Ceci afin d'éviter toute erreur dans le traitement des commandes.

Délai de paiement

Les commandes peuvent être payées immédiatement lors de la validation de la commande dans la boutique en ligne, par carte de crédit ou PayPal. Il est également possible d'opter pour un paiement différé ; dans ce cas, nous établissons la facture au moment de l'expédition de votre commande. Le délai de paiement est de 14 jours. Pour une première commande, nous travaillons avec une facture pro forma. Celle-ci est envoyée après la validation de la commande sur la boutique en ligne. Le délai de paiement est de 14 jours. Dès réception du paiement, nous préparons votre commande pour l'expédition.

Montant minimum de commande

Le montant minimum de la première commande est de 500 EUR (hors TVA, frais de traitement et de transport). À partir de la deuxième commande, ce montant est de 350 EUR. La première commande doit être payée à l'avance.

Engagement annuel

Bien que nous ne puissions garantir une exclusivité absolue par ville ou par région, nous demandons un montant de commande minimum de 750 € par an à nos points de vente actifs. De cette manière, nous garantissons une distance suffisante entre les différents points de vente au sein d'une même région ou ville.

Frais de traitement

Pour la préparation et l'expédition des commandes, nous collaborons avec une entreprise de travail adapté à Drongen (Gand). Nous facturons des frais de traitement de 10 EUR par commande. La plupart des entreprises incluent ces frais dans le prix de production, mais nous avons décidé de ne pas le faire car nous trouvons cela plus transparent. Ces frais seront donc indiqués séparément sur votre facture, avec les frais d'expédition.

Liste de prix et prix conseillés

Vous trouverez notre collection actuelle dans notre boutique en ligne et notre catalogue. Les prix de vente conseillés sont disponibles ici : liste de prix.

Délai d'expédition

Le délai d'expédition standard de nos commandes en gros est de 5 jours ouvrables maximum. Nous expédions aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'Europe. Un éventuel retard de livraison ne peut donner lieu à aucune indemnisation ou dissolution du contrat. Le client supporte tous les coûts et risques liés à l'expédition depuis helen b jusqu'à la destination souhaitée.

Tarifs

Les tarifs standards et les conditions d'expédition de la société de transport choisie s'appliquent. Les frais d'expédition dépendent de la destination, du volume de la commande, du nombre de colis et du poids. Les commandes destinées à l'exportation ne peuvent être expédiées que par DHL. Actuellement, aucune livraison gratuite n'est prévue à partir d'un certain montant de commande pour les commandes en gros.

Hors UE

Nous expédions sur la base des Incoterms FCA. helen b prépare les documents pour la déclaration d'exportation, pour lesquels un coût fixe de 80,30 EUR sera facturé (incluant 1 code SH). Pour chaque code SH supplémentaire dans la commande, un coût additionnel de 8,80 EUR sera facturé. Les commandes d'exportation directe hors UE ne peuvent être expédiées que par DHL ou par une société de votre choix, si l'expédition est organisée par le client. Les commandes d'exportation indirecte hors UE ne peuvent être organisées que par le client avec une société de son choix, après que helen b ait préparé les documents pour le dédouanement. Le client est responsable de la régularisation de la déclaration d'exportation dans un délai de 150 jours.

Enlèvement & transport propre

Le transport de votre commande peut être effectué par vos soins ou un enlèvement peut être prévu à Drongen (Gand) sur demande. Veuillez le signaler lors de la passation de votre commande.